Mejorar la actitud del personal de una empresa ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera
profesional con los compradores aumentando las ventas y haciendo que los emprendimientos tengan una estabilidad financiera.
1.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad.
1.2. Atención al cliente y su percepción del servicio.
1.3. Las empresas de servicios.
2.1. La exigencia del cliente.
2.2. El cliente: aspectos a destacar.
2.3. La percepción de la calidad.
2.4. Gestión de la calidad total.
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
3.3. Coste de calidad y falta de calidad.
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método.
3.5. Ejemplos de “no calidad”.
3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera.
4.1. Introducción de servicio al cliente.
4.2. Diagnóstico de tipos de cliente.
4.3. La búsqueda de cero defectos.
4.4. Reconsideración del servicio prestado.
4.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio.
5.1. Características de la comunicación.
5.2. Todo es comunicación en el servicio.
5.3. Habilidades de comunicación
5.4. Proceso de comunicació
6.1. Proactividad y eficacia de ventas
6.2. Calidad y calidez de atención
6.3. La importancia del saludo
6.5. Atención total
6.6. La importancia del lenguaje corporal
6.4. Amabilidad y cortesía
Capacitación que se registra MDT (Subsecretaria de Cualificaciones Profesionales).
Presencial
Corta
Horas prácticas: 35 horas
Horas teóricas: 5 horas
Nivel de instrucción: bachiller .
140 dólares